FAQ

Les billets et abonnements sont envoyés par email directement après l'achat (veillez à vérifier dans vos spams). Ils sont également disponibles dans votre compte client·e (si vous en possédez un), onglet achats. Vous pouvez également récupérer votre commande ici.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet sur papier. Nous pouvons les scanner directement sur votre smartphone.

Les spectateurs·trices de moins de 18 ans doivent avoir un billet valide à l'entrée du concert. Un tarif moins de 18 ans est proposé sur la quasi-totalité des concerts.

L'horaire indiqué sur le billet est indicatif. Les horaires précis de passage des groupes sont publiés sur notre site et réseaux sociaux quelques jours avant l'événement. La veille du concert, nous envoyons également un email d'informations pratiques et les horaires à tous les acheteurs.

Le Grand Mix ne dispose pas de vestiaire mais est équipé de 48 casiers payants (pièce de 1€) mis à disposition en libre-service.  Plus d'infos ici

· Chaque soir de concert, notre Miam-Miam régale vos papilles avec sa petite restauration fraiche, locale et abordable. Hot-dog, faluche végétarienne, houmous maison, croque-monsieur... de quoi satisfaire votre estomac entre deux boissons fraiches et locales du bar !
Ouverture dès 19h (18h le dimanche) les soirs de concert.

· La Cantine du Grand Mix vous accueille du mardi au jeudi de 12h à 14h et vous propose une jolie carte hebdomadaire “végé friendly” de plats et desserts, cuisinés maison par notre cheffe Justine. Produits locaux et de saisons privilégiés. Un conseil, réservez à l'avance !

· Le Grand Mix a obtenu le label « Tourisme et Handicap ». Ce label est attribué par le Ministère du Tourisme aux équipements qui respectent la loi sur l’accessibilité et qui garantissent un accès et une circulation facilités au sein de l’équipement mais aussi à ses abords.
· Le Grand Mix a obtenu le label pour les personnes en situation d’handicap moteur et visuel.
· Retrouvez toutes les informations sur l'accessibilité du Grand Mix ici.

Ne sont pas autorisés dans l'enceinte du Grand Mix : appareils photos avec objectif, caméras · alcools et bouteilles en verre · objets dangereux (couteaux, ciseaux, ...) · valises et sacs volumineux · marqueurs · animaux (sauf chiens guides).
La nourriture et les petites bouteilles d'eau et gourdes sont tolérées.

Les appareils photos avec objectif, camescopes et matériel de captation ne sont pas autorisés au Grand Mix. Veuillez contacter notre directeur de communication Vincent Nocrekul pour toute demande d'accréditation photo.

Hé oui, quand c'est complet c'est complet ! Le Grand Mix ne remettra de billets en vente ni en ligne, ni au guichet. Notre bourse aux billets officielle Reelax Tickets vous permet de vous inscrire sur liste d'attente au cas où des spectateurs revendraient leurs billets suite à un empêchement.

Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de report/annulation.
· Vous pouvez désormais les proposer à la revente sur notre bourse aux billets officielle Reelax Tickets. Disponible uniquement pour les concerts complets, bientôt disponible pour tous les concerts.
· Libre à vous de les céder à un·e tiers. Si le tarif ne correspond plus à la situation du nouveau porteur de billet (exemple: abonné·e, moins de 18 ans, ...), le paiement de la différence de prix vous sera demandé lors du contrôle des billets.

Afin de lutter contre la fraude et la spéculation, le Grand Mix est en partenariat avec Reelax Tickets, site sécurisé de revente de billets entre spectateurs. C'est le seul site autorisé pour la revente de nos billets.
N'achetez pas de billets sur les réseaux sociaux ou le bon coin, et ne répondez pas aux commentaires facebook vous proposant plusieurs billets, au risque d'être victime d'une arnaque et d'être bloqué à l'entrée du Grand Mix.

· En cas d'annulation d'un concert, nous vous prévenons aussitôt par email. Les billets sont alors annulés et vous sont remboursés automatiquement sous quelques jours (sur le compte de la carte ayant servi à l'achat).
· En cas de report d'un concert, nous vous prévenons aussitôt par email. Il vous sera proposé soit de conserver votre billet (qui restera valable pour la nouvelle date), soit d'être remboursé·e·s. Un lien vous sera fourni  pour les demandes de remboursement.

L’abonnement est valable un an à partir de la date d’achat et vous offre les avantages suivants :
· L’accès au tarif abonné·e (4€ de réduction)
· Une place gratuite par Concerts Gratuits Abonné·e·s
· L’accès au tarif abonné·e dans les salles du réseau 4x4 : · Les 4 Écluses à Dunkerque · Wilde Westen à Courtrai · 4AD à Diskmuide
· L'accès au tarif réduit à La Rose des Vents - Scène Nationale
· L'envoi du programme à domicile
· Des bons plans ponctuels : invitations, réductions dans des structures culturelles de la métropole (à retrouver dans notre programme et nos newsletters).

Les concerts du Grand Mix sont en placement libre debout. En cas de soucis vous empêchant de rester debout, nous pouvons vous prêter un tabouret pour vous appuyer au bar en fond de salle. Signalez vous auprès de l'équipe.

Les objets perdus/trouvés sont récoltés en billetterie. Il peut parfois se passer plusieurs jours avant que ça nous soit déposé par les agents de ménage ou l'équipe. Si ils ne sont pas réclamés au bout d'un an, les objets trouvés seront distribués à des associations ou jetés.

La billetterie et le bar acceptent les espèces et les cartes bancaires. (Les chèques culture et chèques vacances ne sont pas acceptés).
Pour le merchandising, tout dépend de l'artiste. Au besoin, un distributeur se situe à 100m du Grand Mix.