FAQ

Tickets en abonnementen worden direct na aankoop per e-mail verzonden (controleer ook uw spamfolder).
Ze zijn ook beschikbaar in uw klantenaccount (indien u er een heeft), onder het tabblad "Aankopen".
U kunt uw bestelling ook hier terugvinden.

Het is niet nodig om uw ticket op papier af te drukken. We kunnen het direct vanaf uw smartphone scannen.

Bezoekers jonger dan 18 jaar moeten een geldig ticket hebben bij de ingang van het concert. Voor bijna alle concerten is er een speciaal tarief voor -18-jarigen.

De tijd die op het ticket staat, is indicatief. De exacte speeltijden van de bands worden enkele dagen voor het evenement op onze website en sociale media gepubliceerd.
De dag voor het concert sturen we ook een e-mail met praktische informatie en de speeltijden naar alle ticketkopers.

Le Grand Mix heeft geen vestiaire, maar beschikt over 48 betaalde lockers (€1 per gebruik) die vrij te gebruiken zijn. Meer info hier.

· Elke concertavond verwent onze Miam-Miam uw smaakpapillen met een kleine, verse, lokale en betaalbare maaltijd. Hotdog, vegetarische faluche, huisgemaakte hummus, croque-monsieur... genoeg om uw maag te vullen tussen twee verfrissende en lokale dranken van de bar!
Open vanaf 19.00 uur (18.00 uur op zondag) op concertavonden.

· De Cantine du Grand Mix verwelkomt u van dinsdag tot donderdag van 12.00 tot 14.00 uur en biedt een mooi wekelijkse "veggie-vriendelijke" kaart met gerechten en desserts, huisgemaakt door onze chef Justine. Lokale en seizoensgebonden producten worden gepromoot. Een tip: reserveer van tevoren!

· Le Grand Mix heeft het label « Toerisme en Handicap » ontvangen. Dit label wordt toegekend door het Ministerie van Toerisme aan voorzieningen die de toegankelijkheidswet respecteren en die een gemakkelijke toegang en circulatie binnen het gebouw en in de omgeving garanderen.

· Le Grand Mix heeft het label ontvangen voor personen met een motorische en visuele handicap.

· Alle informatie over de toegankelijkheid van Le Grand Mix vindt u hier.

In het Grand Mix zijn de volgende voorwerpen niet toegestaan: camera’s met lens, videocamera’s, alcohol en glazen flessen, gevaarlijke voorwerpen (messen, scharen, ...), koffers en grote tassen, stiften, dieren (behalve geleidehonden).
Voedsel en kleine flessen water of bidons zijn toegestaan.

Camera’s met verwisselbare lenzen, camcorders en opnameapparatuur zijn niet toegestaan in Le Grand Mix.
Neem contact op met onze communicatiedirecteur Vincent Nocrekul voor een aanvraag tot foto-accreditatie.

Ja, vol is vol ! Le Grand Mix zal geen extra tickets verkopen, noch online, noch aan de kassa.
Onze officiële ticketruilplatform Reelax Tickets stelt u in staat om u op de wachtlijst te zetten voor het geval andere bezoekers hun tickets doorverkopen vanwege een verhindering.

· Tickets kunnen niet worden geruild of terugbetaald, behalve bij uitstel of annulering.

· U kunt ze nu ter doorverkoop aanbieden op ons officiële ticketplatform Reelax Tickets. Dit is momenteel alleen beschikbaar voor uitverkochte concerten, maar binnenkort voor alle concerten.

· U mag uw ticket ook aan iemand anders overdragen. Als het tarief niet overeenkomt met de status van de nieuwe ticketdrager (bijvoorbeeld: abonnement, jonger dan 18 jaar, ...), zal het prijsverschil bij de ticketcontrole worden gevraagd.

Om fraude en speculatie tegen te gaan, werkt Le Grand Mix samen met Reelax Tickets, een beveiligde ticketverkoopwebsite voor doorverkoop tussen toeschouwers. Dit is de enige toegestane site voor de doorverkoop van onze tickets.
Koop geen tickets via sociale media of andere verkoopplatforms, en reageer niet op Facebook-berichten die meerdere tickets aanbieden, omdat u anders het risico loopt slachtoffer te worden van oplichting en geweigerd te worden bij de ingang van Le Grand Mix.

· Als een concert wordt geannuleerd, brengen we u onmiddellijk per e-mail op de hoogte. De tickets worden dan geannuleerd en automatisch binnen enkele dagen terugbetaald (op de rekening van de kaart die voor de aankoop is gebruikt).

· Als een concert wordt uitgesteld, ontvangt u direct een e-mail. U krijgt de keuze om uw ticket te behouden (dat geldig blijft voor de nieuwe datum) of om een terugbetaling aan te vragen. Een link voor terugbetalingsverzoeken zal worden verstrekt.

Het abonnement is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum en biedt de volgende voordelen:

· Toegang tot het abonnementstarief (4€ korting)
· Eén gratis ticket per "Concerts Gratuits Abonné·e·s"
· Toegang tot het abonnementstarief bij zalen van het 4x4-netwerk: Les 4 Écluses in Duinkerke, Wilde Westen in Kortrijk, 4AD in Diksmuide
· Toegang tot het kortingstarief bij La Rose des Vents – Scène Nationale
· Exclusieve aanbiedingen: uitnodigingen, kortingen bij culturele instellingen in de regio (te vinden in ons programma en onze nieuwsbrieven).

De concerten bij Le Grand Mix zijn staand met vrije plaatskeuze. Als u niet in staat bent om staand te blijven, kunnen wij u een krukje aanbieden om te zitten bij de bar aan de achterkant van de zaal. Meldt u zich bij ons team.

Verloren/vondst voorwerpen worden verzameld bij de kassa. Het kan soms een paar dagen duren voordat ze bij ons worden afgeleverd door het schoonmaakpersoneel of het team. Als ze na een jaar niet worden opgehaald, worden de gevonden voorwerpen gedoneerd aan verenigingen of weggegooid.

De ticketverkoop en de bar accepteren contant geld en bankkaarten.
Voor de merchandise hangt het af van de artiest. Indien nodig, is er een geldautomaat op 100 meter van Le Grand Mix.