Foire Aux Questions

Les billets et abonnements sont envoyés par email directement après l'achat (veillez à vérifier dans vos spams). Ils sont également disponibles dans votre compte client·e si vous en possédez un.
Vous pouvez également récupérer votre commande ici.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer votre billet sur papier. Nous pouvons les scanner directement sur votre smartphone.

Oui, les spectateurs·trices de moins de 18 ans doivent avoir un billet valide à l'entrée du concert.
Au Grand Mix, les réductions passent par l'abonnement. 
L'abonnement est à 1€ pour les moins de 18 ans, et offre une réduction de 4€ à 6€ par concert pendant 1 an.

L'horaire indiqué sur le billet est indicatif. Les horaires précis de passage des groupes sont publiés sur notre site et réseaux sociaux quelques jours avant l'événement. La veille du concert, nous envoyons également un email d'informations pratiques et les horaires précis à tous les acheteurs.

Le Grand Mix ne dispose pas de vestiaire mais est équipé de 48 casiers payants (pièce de 1€) mis à disposition en libre-service.
Plus d'infos ici.

· Chaque soir de concert, notre Miam-Miam régale vos papilles avec sa petite restauration fraiche, locale et abordable. Hot-dog, faluche végétarienne, houmous maison, croque-monsieur... de quoi satisfaire votre estomac entre deux boissons fraiches et locales du bar !
Ouverture dès 19h (18h le dimanche) les soirs de concert.

· La Cantine du Grand Mix vous accueille du mardi au jeudi de 12h à 14h et vous propose une jolie carte hebdomadaire “végé friendly” de plats et desserts, cuisinés maison par notre cheffe Justine. Produits locaux et de saisons privilégiés. Un conseil, réservez à l'avance !

· Le Grand Mix a obtenu le label « Tourisme et Handicap ». Ce label est attribué par le Ministère du Tourisme aux équipements qui respectent la loi sur l’accessibilité et qui garantissent un accès et une circulation facilités au sein de l’équipement mais aussi à ses abords.
· Le Grand Mix a obtenu le label pour les personnes en situation d’handicap moteur et visuel.
· Retrouvez toutes les informations sur l'accessibilité du Grand Mix ici.

Ne sont pas autorisés dans l'enceinte du Grand Mix :

• appareils photos
• enregistreurs vidéos et audio (caméras, dictaphone )
• alcools et stupéfiants
• bouteilles en verre et canettes aluminium 
• nourriture chaude (kebabs, pizzas, ... )
• armes et objets dangereux (couteaux, ciseaux, fourchettes ...)
• valises et sacs volumineux 
• marqueurs
• animaux (sauf assistance)

La nourriture froide (sandwichs, grignotages) et les petites bouteilles d'eau et gourdes sont tolérées.

Non, il est formellement interdit d'introduire dans l'enceinte du Grand Mix des appareils de captation photo / vidéo / sonore (sauf accréditation professionnelle demandée au préalable).

Il est formellement interdit de filmer, photographier (avec ou sans flash) ou enregistrer les concerts. Les personnes allant à l’encontre de cette interdiction s’exposent à la confiscation de leur matériel durant la manifestation et à leur possible exclusion de l’établissement.

Hé oui, quand c'est complet c'est complet ! Le Grand Mix ne remettra de billets en vente ni en ligne, ni au guichet. Notre bourse aux billets officielle Reelax Tickets vous permet de vous inscrire sur liste d'attente au cas où des spectateurs revendraient leurs billets suite à un empêchement.

Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de report/annulation.
· Vous pouvez désormais les proposer à la revente sur notre bourse aux billets officielle Reelax Tickets.
· Libre à vous de les céder à un·e tiers. Si le tarif ne correspond plus à la situation du nouveau porteur de billet (exemple: abonné·e, moins de 18 ans, ...), le paiement de la différence de prix vous sera demandé lors du contrôle des billets.

Ne proposez en aucun cas vos billets sur des plateformes telles le bon coin ou autres sites de revente entre particuliers.
Reelax Tickets est la seule plateforme autorisée pour la revente de nos billets.

· En cas d'annulation d'un concert, nous vous prévenons aussitôt par email. Les billets sont alors annulés et vous sont remboursés automatiquement sous quelques jours via le mode de paiement utilisé à l'achat.
· En cas de report d'un concert, nous vous prévenons aussitôt par email. Il vous sera proposé soit de conserver votre billet (qui restera valable pour la nouvelle date), soit d'être remboursé·e. Un lien vous sera fourni pour les demandes de remboursement.

L’abonnement est valable un an à partir de la date d’achat et vous offre les avantages suivants :
· L’accès au tarif abonné·e (4€ de réduction)
· L'accès au tarif abo 1=2 (une place abonné achetée = une place offerte)
· Une place gratuite par Concerts Gratuits Abonné·e·s
· L’accès au tarif abonné·e dans les salles du réseau 4x4 : · Les 4 Écluses à Dunkerque · Wilde Westen à Courtrai · 4AD à Diskmuide
· L'accès au tarif réduit à La Rose des Vents - Scène Nationale
· L'envoi du programme à domicile
· Des bons plans ponctuels : concours, code promos, invitations à des résidences, préventes abonnés... (à retrouver dans notre programme et nos newsletters).

Les concerts du Grand Mix sont en placement libre debout. En cas de soucis vous empêchant de rester debout, nous pouvons vous prêter un tabouret pour vous appuyer au bar en fond de salle. Signalez vous auprès de l'équipe.

Les objets perdus/trouvés sont récoltés en billetterie. Il peut parfois se passer plusieurs jours avant que ça nous soit déposé par les agents de ménage ou l'équipe. Si ils ne sont pas réclamés au bout d'un an, les objets trouvés seront distribués à des associations ou jetés.

La billetterie accepte les paiements en espèces, cartes bancaires, chèques, et chèques culture.
Le bar accepte les paiements en espèces et en cartes bancaires.
Pour le merchandising, tout dépend de l'artiste.
Au besoin, un distributeur se situe à 100m du Grand Mix.